HÌNH THỨC HỌC: Khóa học trực tuyến qua website

LỢI ÍCH: Đầu tư một lần, học trọn đời! Chỉ cần kết nối internet, bạn có thể học ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào, và thoải mái ôn lại kiến thức không giới hạn số lần.

THỜI LƯỢNG: 1h 53m 32s

THÔNG TIN CHUNG

Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay còn gọi là dịch vụ hậu mãi được hiểu đơn giản là các hoạt động tương tác với khách hàng sau bán.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một quy trình của cá nhân/ doanh nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn cung cấp. Đây cũng là khâu quan trọng không thể thiếu trong chiến dịch Marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng chuyên nghiệp để có thể tạo những bước đột phá mới trong kinh doanh thì nhất định phải tìm hiểu về những kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán. Khóa học này được PEO thiết kế dành cho bạn. 

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể đạt được:

- Chất lượng phục vụ khách hàng cao cấp và hài lòng khách hàng.

- Giao tiếp chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.

- Tự tin giải quyết các than phiền – khiếu nại chuyên nghiệp nhất.

ĐỐI TƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH

- Ban lãnh đạo của Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing...

- Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp.

- Cấp nhân viên bán hàng tại các đại lý, showroom, cửa hàng

- Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN

 Bài 1: Tại sao phải chăm sóc khách hàng

 Bài 2: Xây dựng quy trình CSKH trước trong và sau bán

 Bài 3: Xây dựng chính sách CSKH

 Bài 4: Đào tạo nhân viên, bộ phận CSKH

 Bài 5: KPI cho bộ phận CSKH

 Bài 6: Xử lý khiếu nại khách hàng

 Bài 7: Xử lý khiếu nại khách hàng (tiếp)

 Bài 8: Xử lý khiếu nại khách hàng (tiếp)

GIẢNG VIÊN: NGUYỄN PHAN ANH