HÌNH THỨC HỌC: Khóa học trực tuyến qua website

LỢI ÍCH: Đầu tư một lần, học trọn đời! Chỉ cần kết nối internet, bạn có thể học ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào, và thoải mái ôn lại kiến thức không giới hạn số lần.

THỜI LƯỢNG: 1h 9m 56s

THÔNG TIN CHUNG

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì việc tìm kiếm khách hàng mới ngày càng khó khăn và tốn nhiều chi phí hơn. Chăm sóc khách hàng cũ và thúc đẩy nhu cầu của họ sẽ mang lại lợi ích rất lớn cho công ty. 

Chăm sóc khách hàng điều khó khăn nhất là giải quyết những khiếu nại của khách về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Bạn có thể vĩnh viễn mất khách hàng nhưng cũng có thể xây dựng một nguồn khách hàng trung thành từ đây. Khóa học "Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại" là chìa khóa vàng dành cho bạn trong hoạt động chăm sóc khách hàng. 

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể đạt được:

- Chất lượng phục vụ khách hàng cao cấp và hài lòng khách hàng.

- Giao tiếp chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.

- Tự tin giải quyết các than phiền – khiếu nại chuyên nghiệp nhất.

ĐỐI TƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH

- Ban lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing...

- Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp.

- Cấp nhân viên bán hàng tại các đại lý, showroom, cửa hàng

- Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

 Bài 1: Giới thiệu chung

 Bài 2: Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

 Bài 3: Khách hàng là ai?

 Bài 4: Mục đích của chăm sóc và phục vụ tốt khách hàng

 Bài 5: Chiến lược chăm sóc khách hàng

 Bài 6: Năng lực cần thiết

 Bài 7: Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng

 Bài 8: Năng lực giao tiếp

 Bài 9: Thái độ phục vụ - Kỹ năng giao tiếp và thực hành

 Bài 10: Những câu nói thích hợp và không thích hợp trong giao tiếp

 Bài 11: Vai trò nhân viên phục vụ khách hàng và một số "văn hóa" phục vụ khách hàng

 Bài 12: Kỹ năng giải quyết khiếu nại - than phiền/Kỹ năng xử lý các tình huống

 Bài 13: Kỹ năng giải quyết khiến nại - than phiền/Kỹ năng xử lý các tình huống (tiếp)

 Bài 14: Kỹ năng giải quyết khiếu nại - than phiền/Các tình huống thực hành

GIẢNG VIÊN: HỒ MINH CHÍNH