HÌNH THỨC HỌC: Khóa học trực tuyến qua website

LỢI ÍCH: Đầu tư một lần, học trọn đời! Chỉ cần kết nối internet, bạn có thể học ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào, và thoải mái ôn lại kiến thức không giới hạn số lần.

THỜI LƯỢNG: 2h 14m 33s

THÔNG TIN CHUNG

Telesales- Tư vấn bán hàng qua điện thoại là một bộ phận không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp với công việc chủ động gọi đến cho khách hàng và sử dụng những kịch bản có sẵn nhằm tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm.

Làm thế nào để có thể thuyết phục khách hàng chỉ qua một đoạn hội thoại ngắn trên điện thoại?  Khóa học “Telesales – kỹ năng chốt đơn và tư vấn qua điện thoại” sẽ mang đến những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bạn. 

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

·        Hiểu rõ bản chất của công việc bán hàng qua điện thoại và nhận thức được yếu tố quyết định thành công.

·         Nắm vững các bước trong quy trình bán hàng qua điện thoại.

·        Xây dựng thương hiệu cá nhân và thương hiệu doanh nghiệp thông qua kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng qua điện thoại.

. Nắm được các kỹ năng để chốt đơn và tư vấn qua điện thoại. 

ĐỐI TƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH

·        Nhân viên thuộc phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) trong các doanh nghiệp.

·        Cấp nhân viên liên quan trực tiếp đến công việc bán hàng và sử dụng điện thoại làm phương tiện bán hàng.

·        Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng qua điện thoại.

·        Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp.

GIÁO TRÌNH TELESALES – KỸ NĂNG CHỐT ĐƠN VÀ TƯ VẤN QUA ĐIỆN THOẠI

 Bài 1. Tổng quan về khóa học Telesale

 Bài 2. Khái niệm và ứng dụng của telesales

 Bài 3. Những ngành áp dụng telesales

 Bài 4. các kỹ năng cần thiết trong telesales

 Bài 5. Xây dựng kịch bản gọi điện thoại

 Bài 6. Xây dựng kịch bản chốt sales

 Bài 7. Phương pháp đặt lịch hẹn với khách hàng

 Bài 8. Case Study thành công trong telesales

 Bài 9. Các yếu tố giúp Telesales thành công

 Bài 10. Những sai lầm trong telesales

 Bài 11. Tìm kiếm data khách hàng

 Bài 12. Phương thức CSKH sau bán

 Bài 13. Kết hợp công cụ telesales và SMS

 Bài 14. Công nghệ_ phần mềm ứng dụng trong telesales

 Bài 15. Sử dụng các dịch vụ thuê Telesales thuê ngoài

 Bài 16. Kỹ năng cơ bản_ nâng cao trong telesales

GIẢNG VIÊN: NGUYỄN PHAN ANH